Technická podpora

Jista dama zadala o pomoc s instalaci Windows, ktera se nejak nedarila.
"Prinesla jsem si z prace disky s Windows, abych si je nainstalovala
na domacim pocitaci." Pracovnik si rekl, ze nejsou prece softwarova
policie, a snazil se ji pomoci.
TechSupport (TS): "Takze, co se stalo?"
Zakaznice (Z): "Vzdy kdyz strcim disk dovnitr, zase se vysune, ze neni
inicializovany."
TS: "Pamatujete si to hlaseni presne, madam?"
Z (hrde): "Napsala jsem si to: 'This is not a Macintosh disk. Would you like
to initialize it?'
TS: "Eh, co se stalo potom?"
Z: "Kdyz se inicializovaly, vsechny diskety se zdaly byt prazdne. A ted jsem
je prinesla zpatky do prace a nemuzu je precist z A: mechaniky; PC je chce
formatovat. A to jsou jedine diskety s Windows pro celou nasi kancelar.
Udelala jsem neco spatne?"

E-mail na TS: "DokazeteOpravitMezernikNaMeKlavesnici?"

Z: "Takze takhle se tedy pripojim na Internet, spravne?"
TS: "Ano."
Z: "A to je nejnovejsi verze Internetu, spravne?"
TS: "Ahh... ah.. ano..."

Od pracovnika Hewlett-Packard TechSupport:
Zakaznice mela velmi specificky problem, ktery jsem nedokazal vyresit.
Nemohla tisknout zlute. Vsechny ostatni barvy byly v poradku, coz je
zvlastni, protoze zakladni barvy jsou azurova, purpurova a zluta - napr.
zelena je kombinaci azurove a zlute, ale zelena se vytiskla v poradku.
Vsechny barvy spektra se vytiskly - vyjma zlute. Nechal jsem zakaznici
vymenit cartridge. Nechal jsem ji smazat a preinstalovat ovladace. Nic
nefungovalo. pozadal jsem spolupracovniky o pomoc - nikoho nic nenapadalo.
Po dvou hodinach zkouseni uz jsem ji chtel rici, aby poslali tiskarnu k nam
na opravu, kdyz tu se tise zeptala: "Nemam zkusit tisknout na nejaky bily
papir misto tady toho zluteho?"

Zakaznik pokousejici se nastavit novou tiskarnu vola na TS a popisuje
hlaseni:
'Nemohu nalezt tiskarnu'. Do telefonu vysvetluje, ze tiskarnu uz drzel i
primo pred obrazovkou, ale pocitac ji porad nemuze nalezt...

Jeden muz prochazel pozde odpoledne kancelari a videl jakousi mladou zenu,
jak sedi pred pocitacem se zkrizenyma rukama a zira na obrazovku. Kdyz sel
kolem za ctvrt hodiny, vsiml si, ze je porad ve stejne pozici, jen navic
netrpelive podupava nohou. Zeptal se ji, jestli nepotrebuje pomoc, nacez
ona odpovedela: "No to je dost! To tlacitko F1 jsem stiskla uz pred dvaceti
minutami!"

TS: "Halo, jak vam mohu pomoci?"
Z: "Ze zdroje na mem pocitaci se kouri."
TS: "To vypada, ze potrebujete novy zdroj."
Z: "Ne, nepotrebuji! Jenom potrebuji zmenit init soubory."
TS: "Pane, to, co popisujete, je poskozeny sitovy zdroj. Musite ho vymenit."
Z: "V zadne pripade! Kdosi mi rikal, ze staci zmenit init soubory, aby se to
spravilo! Vsechno, co po vas chci, je, abyste mi rekl ten spravny prikaz..."
Po deseti minutach usilovne snahy technika vysvetlit podstatu problemu a
jeho reseni, zakaznik vytrvale tvrdil, ze pravdu ma on. Frustrovany technik
uz to nevydrzel a odpovedel: "Je mi lito. Bezne to zakaznikum nerikame, ale
existuje nedokumentovany prikaz DOSu, ktery vyresi tento problem..."
Z: "Ja to vedel!"
TS: "Pouze pridejte radek "LOAD NOSMOKE.COM" na konec souboru CONFIG.SYS a
vsechno bude pracovat normalne. Dejte mi vedet, jak to vypada..."

Asi po deseti minutach vola znovu.

Z: "Nefunguje to. Ze zdroje se porad kouri."
TS: "Dobra. Jakou verzi DOSu mate?"
Z: "MS-DOS 6.22"
TS: "Aha, tak to budete mit problem. Tato verze DOSu neobsahuje NOSMOKE.
Budete muset zkontaktovat Microsoft a pozadat je o update. Dejte mi vedet,
jak to dopadlo..."

Priblizne za hodinu telefon zazvonil znovu.
Z: "Potrebuji novy zdroj."
TS: "Jak jste dosel k tomuto zaveru?"
Z: "No, volal jsem na Microsoft a rekl technikovi to, co jste mi rikal. Pak
se mne zacal ptal na chovani toho zdroje..."
TS: "A co vam rekl?"
Z: "Rekl, ze muj zdroj neni kompatibilni s NOSMOKE..."